京东快递满意度继续位居榜首队伍 从揽到配不断优化体会

5月17日,国家邮政局发布关于2022年榜首季度快递服务满意度查询和时限按时率测验成果的布告,京东快递接连多个季度位列榜首阵营,以高质量服务持续引领职业向高质量展开。

查询显现,2022年榜首季度,用户快递服务大众满意度得分为80.0分,同比上升1.2分。作为衡量寄递服务重要的服务目标之一,在揽收服务方面,上门时限、揽收员服务、封装质量的用户满意度得分为83.8分、85.4分、85.6分,同比别离上升0.5分、5.3分、3.0分。年以来,京东快递经过内部精细化办理不断提高寄递服务规范,在揽收方面打造下单后10分钟呼应、1小时上门揽收的高规范服务体会,全方位满意顾客对寄递服务的质量需求。

多年来,京东快递一直将用户体会放在首位,将上门服务作为京东快递的高规范服务标签,也是供给寄递服务的基本要求和准则。即使是在年货节等大促期间,也全力保证全国范围内的无差别上门。作为业界首家展开“新年也送货”的物流企业,本年一季度,京东快递为2022年央视春晚互动供给了强有力的物流保证。

本年是京东物流展开 “新年也送货”的第十年,在全国200多个城市供给全年不打烊寄递服务。岁除当晚刚过22点,贵州毕节市的李女士就收到了由京东快递送达的互动奖品,成为拿下春晚互动活动什物好礼的榜首单。

在应对新冠疫情等突发事件中,京东快递不断创新“最终一公里”的结尾服务形式。在上海,京东快递落地超1600个无触摸社区保供站,布置100多台智能快递车,为关闭社区、方舱医院等地进行物资的无触摸配送;在北京,京东快递与大街、社区共创“酒仙桥形式“,以“短程接驳+自愿服务”的方法保证“最终100米”的物资配送,已在北京朝阳区双井大街、农光里、光芒里等多个封控社区内成功仿制,并在山东济南、青海西宁等多地进行衍生落地。

当下是疫情防控的关键时期,京东快递将持续发挥本身供应链、物流、技能等才能,全力服务好居民生活物资保供相关作业。在助力全国抗疫的一起,京东快递作为职业高质量展开的引领者,将不断夯实质量化服务标签,为服务实体经济、助力协作商家复工复产,推进经济社会高质量展开贡献力量。

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