对此，顺丰回应称，这一增值服务是现在快递职业中的通行做法，用户是否挑选该服务，对快件正常投递没有影响。
那么顺丰这一收费事务是否侵犯了顾客权益呢？顺丰公司官方网站“增值服务”版块中对“签收承认”服务介绍如下：“‘签收承认’是指快件签收时，需承认收方客户信息或要求收方客户当面签收的一项增值服务，可在收方与寄方起纠纷时，为客户供给签收凭据。”
浙江省消保委以为：顺丰速运推出的“签收承认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定责任。顺丰速运私行把“签收承认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，损害顾客合法权益；顺丰速运推出此项增值服务，简单使得顾客误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不供给“签收承认”服务，存在误导顾客的嫌疑。
浙江省消保委有关负责人清晰，一切寄递企业应该严厉依照国家法律法规相关规定供给并优化服务，实在提高顾客满意度。
顺丰方面进一步解说称，这一增值服务也是现在快递职业中的通行做法。
