2019年快递接连10年飙升27倍，2020年更是直接“四连跳”打破800亿件大关，又一次发明了我国快递开展史的新记载。
快递包裹早已如血液一般融入群众日常日子的毛细血管，成为不行分割的一部分。但相同不能忽视的是，快递作业在高速开展的一起，也面临着巨大的结尾压力，相同顾客对寄送服务的多样性需求也在应战着物流结尾配送质量。
用户寄送需求多样 快递员成高压作业
快递作业的飞速开展，让作业对快递从业者产生了巨大的需求，但快递员数量却一向处于缺少状况。依据人社部上一年7月21日发布的《2020年第二季度全国招聘求职100个缺少作业排行》显现，营销员、快递员、餐厅服务员成为最缺少职位。
快递员之所以遇到缺少的难题，和快递员的职位特色分不开联络。这种与百姓日子休戚相关的服务性作业需求量大，但由于作业时间长，配送压力大，快递员已然成为高压作业。此外在快递价格上，据中信证券计算，全国快递价格凹地义乌快递价格比年跌落，单票价格从2013年的10.2元下降至2019年的3.8元。上一年3月，义乌一些快递黄牛乃至开出“8毛发全国”的价格。依据灵通系快递公司最新财报，单票收件价格现在遍及在2元多，这其间包含了收件、中转、干线、派送的一切费用。不行否认的是，快递员作业压力不小。
一边是不断攀升的快递派送量以及各类用户多样化的寄送需求，另一边又是辛苦奔走但人手缺少的快递小哥，快递最终100米难题亟待破解。
物流作业专家杨达卿也曾向媒体表明，近两年，快递作业价格战愈演愈烈，加上各类商业本钱上涨形成快递加盟网点事务规划增收不增利，也形成一线网点人员高流动性和高流失率。在有限的配送人力下，部分快递员为完结准签率等也被逼存放快递柜。他表明，当然也存在办理不标准，呈现未咨询客户就投递入柜的问题。本质仍是在于市场环境因价格战而集体堕入非理性竞赛，缺少对结尾网点的开展扶持和精益办理。
推行顾客挑选权 菜鸟破题物流结尾最终100米
近年来代收服务早已不是新鲜论题，从前的门把手、消防栓、门边鞋柜等顺手配送的乱象也由愈加多元化的自提柜和专业代收点替代。
更进一步，菜鸟驿站也凭借数字化进步服务质量，自2020年5月菜鸟驿站宣告继续免费保管快递之外，全国驿站将进行数字化晋级，依托全套智能科技，带来日常服务无感体会。菜鸟驿站孙站长介绍，他的驿站里现在用户找到自己的包裹后，在无人取件机前扫一下就能取走快递。对需求送货上门用户，孙站长会具体补白，每天按需服务。“一些大件也会主动上门，有生鲜要是晚上还没来取，咱们当天晚上会联络好送过去。”孙站长还特意预备了小推车，便当居民免费取用。
这种代收服务，正在被越来越多的顾客所承受，并成为快递结尾服务的大趋势。尼尔森《快递最终100米服务趋势陈述》（以下简称《陈述》）提出，快递代收已成为网购顾客刚需，且未来将继续增长。多元化、同享代收是快递最终100米配送的未来开展趋势。《陈述》估计，未来将有7成顾客乐意运用代收服务，而且75%的顾客以为用了代收服务后全体收件体会将更好。
一起，为处理快递员未经答应把包裹放在代收点的作业问题，2020年9月中旬，菜鸟驿站宣告将推出“知己选”功用。“知己选”是菜鸟驿站在全国连续打开推行的新功用，当顾客的包裹由商家发货后，在快递员派送之前，顾客可在“检查物流”页，自主挑选是由驿站免费暂存保管，仍是送货上门，保证用户关于包裹方位的知情权。现在，这一功用正在部分地区测验，未来将在全国各地连续推行。
上班族小杨说，以往每次都有七八个包裹要分头找，现在取件便当多了。除此之外，该驿站还设置生鲜包裹冷冻保管服务，居民再也不愁人不在家、生鲜包裹现已送达的状况。
一年收回数亿包装 菜鸟驿站要做家门口的便当服务
不仅如此，在上一年的2020全球才智物流峰会上，菜鸟驿站还正式宣告，晋级为数字社区日子站：经过团购、洗衣、收回等，带来家门口可信任的便当服务。
这意味着，菜鸟驿站将逾越快递，面向社区商业、家庭消费等丰厚场景，打造多样化、可仿制的日子服务；离别单一服务，拓宽商业空间。“菜鸟驿站将加速数字社区日子中心的建造，打造下一代城市结尾基础设施。”彼时菜鸟驿站负责人梅锋峰说。
新的数字日子方式也在不断推高顾客对驿站的质量认可。为了保证快递事务愈加智能，在电商大促期间，菜鸟驿站用户可体会刷脸寄件、无感取件、手机预定无人车主动送货、智能柜24小时刷脸取件。一起菜鸟还将选用智能云监控，24小时保证快递安全；智能中台可对快递主动编码，包含信息实时告诉。此外，菜鸟驿站还开通了“绿色收回”功用，让纸箱收回从头运用，顺手环保。此次推出“知己选”功用后，顾客包裹的安全系数也将进步，包裹投递产生胶葛的可能性也有望下降。
公益也正成为菜鸟驿站不行忽视的生长力气，现在菜鸟驿站掩盖全国31个省份200多个城市，一年收回数亿个快递包装，菜鸟驿站将快递纸箱分类收回、循环使用变成了一种习气，再叠加iot设备的使用，在菜鸟驿站，社区力气也能众多繁荣，公益传递开端绵绵不绝。
而也就在刚过去不久的新年期间，菜鸟驿站初次开端全国范围内新年不打烊。在成都，1900家菜鸟驿站新年照常营业，是不打烊靠前的城市。数据显现，全国5万多家不打烊站点中，重庆、西安、成都排前三，都有2000家左右，其他排名靠前的还有郑州、武汉、深圳、天津、青岛、姑苏、沈阳、石家庄等城市。
