19日，中国消费者协会发布了企业热线服务陈述。快递职业中，申通体现最差。
本次被查询的快递职业企业包含中通、申通、圆通、韵达、顺丰、EMS等六家。快递职业客服热线在参加评比的8个职业中，接通时长排名第6，51.4%的热线可在3秒钟内接通，45.7%的热线在3-10秒钟内接通，2.9%的热线接通时刻超越10秒。而在体会点评得分方面，快递职业也以76.4分排在一切职业的第6位，申通客服还以69分排在一切参评企业的倒数第三。转接人工等候时长方面，快递职业均匀转接人工需求24.3秒，是8个职业中排名第2长的，满意度也排在倒数第2，其间韵达的转接人工时刻排名悉数职业中的第二长，需求39.4秒才干接通。
在客服履行服务标准方面，快递职业较其他职业差，在“是否运用敬语”“是否进行毛遂自荐”“是否倾听、不打断客户说话”“是否问询其他需求”“是否称谢来电”等5个方面的服务要求中，快递均排在倒数榜首名。而职业中，申通在5个方面的评分也均位列倒数榜首，中通在称谢来电方面的体现也较低，顺丰客户服务人员履行服务标准体现最好。
本次查询还尝试了经过快递单号“查询快件单的寄件人”。成果发现，快递职业每家企业都能供给依照运单号查询快件服务，可是只要圆通的自助查询服务能够查询到寄件人名字，中通在转人工服务后，能够查询到寄件人信息，其他服务热线均不能查询到寄件人。
