“物流信息显现收件人已签收，但却迟迟等不到快递。”“快递小哥说放快递柜了，但我没找到怎样办？”“下完单等了好几天没到，问快递说放我家门口了。”
此前一条上了热搜榜的微博称：“快递送到忘了取危险峻自己担”，其引证《民法典》第六百零八条中关于买受人的职责的规则来阐明这个职责承当。这一说法引起了网友热议。
有网友对“送到”这一行为的界说产生了疑问，“是送到我手上叫送到，仍是不好我商议直接放代收点叫送到？”
有律师指出，快递运送行为首要恪守的应该是《快递暂行条例》和《民法典》第五百一十二条。“假如用户赞同快递员把快件放在家门口，那这种状况下快件丢掉便是用户的职责。可是假如在用户没有赞同的状况下，快递员把快件放到了快递柜，用户家门口，或许公司的代收点等，那实践上都不能算快递员现已交给了，也就不能算是快递公司彻底履行了合同中的职责。这种状况下快件产生了丢掉，其危险就应该由快递公司承当。”
顾客：
快件迟迟等不到怎样办？
北京的何小姐近来阅历了人生中第一次丢快递。她趁双十一促销在网上抢购了一大箱卫生纸，11月6日那天，物流信息显现这个包裹现已到了小区的楼下驿站，驿站也给她的手机发送了取件码，当天晚上八点左右她去取件，可是却找不到，联络快递方也无果，由所以第一次遇到这种状况，她不知道该怎样处理。
双十一购物大狂欢之后迎来繁忙的包裹派送期，不只快件数量比往常多了许多，随之而来的也有相关的各种问题。在多个交际网络平台上，双十一快件丢掉的事例并不罕见，快递公司的处理方式也各有不同，有的活跃协助客户寻觅包裹，有的及时给予顾客补偿，但也有的快递站点一向在推诿和扯皮。
刘女士的状况则有所不同，她的快件一向没有音讯后，她最开端先联络了商家，可是商家不愿意给她处理，所以她又联络了阿里小蜜，然后商家就给退钱了。“我没有联络快递，钱是商家退的，据商家描绘，问题出在快递上，貌似是在运送途中掉了，或许发短信的时分漏发了，就没有派件，估量商家和快递内部会有洽谈吧。”
律师：
快件签收应有当面检验程序，还有约好在外
在“快递送到忘了取危险峻自己担”这条微博中，其引证的是《民法典》第六百零八条规则，这条规则的内容是：买受人违背约好没有收取的，标的物毁损、灭失的危险自违背约好时起由买受人承当。也便是说，自己没有及时取快递期间，快递物品损毁、灭失等，职责要自己承当。
这条微博在网上引起了争议，许多网友表明，顾客承当快件丢掉危险的条件应该是快件真实地送到自己手上，而不是快递员在不告知用户的状况下，直接把快件放到门口、菜鸟驿站，或许小区的快递柜等。
“《民法典》第六百零八条这个规则它所调整的法律联系不是快递小哥与收货人之间的联系，而是卖东西的人和买东西的人之间的联系。场景其实是货品不需要运送的状况下，出卖人把货品置于交给地址的这种场景。”赵虎说。
北京云嘉律师事务所副主任、我国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占据关于快件丢掉和损毁的详细场景也给出了进一步的剖析，他表明，“假如在用户没有赞同的状况下，快递员把快件放到了快递柜，用户的家门口，或许公司的代收点等，那实践上这种都不能算是现已交给了，这个都不能算是快递公司彻底履行了合同中他的职责。这种状况下快件产生了丢掉，其危险就应该由快递公司承当。”
“这就意味着，假如未征得收件人赞同，快递企业无权私行将快件投放在单位前台、快递柜、家门口等地址。假如快递小哥在未经赞同的状况下直接将快递放到快递柜，不是有用的送达行为，用户在拿到快递的时分，其送达行为才产生，快递公司将承当在此之前的损毁、灭失危险，假如用户拿到快递的时分发现呈现丢掉的状况，应当直接拒收快递，要求快递公司承当相应的补偿职责。”李源说。
关于毁损的状况，赵占据指出，假如是在快递过程中损坏，那不管用户有没有赞同放在家门口，那实践上仍是快递公司的职责。“是否是快递运送过程中的损坏，这个有的时分依据依据也是能判别的。比如说这个快件的包装彻底没有翻开，然后翻开之后发现里边物品有磕碰的当地，那么这种磕碰或许便是在运送过程中导致。”一起他也表明，假如能确认不是快递过程中毁损，而且用户也赞同放在家门口，那其他的毁损就跟快递公司没有联系了。
快递员：
产生快件丢掉时，会尽量和客户私聊赔钱
在实践场景中，快件丢掉处理的计划和成果或许存在各种状况。
11月11日，北京朝阳区快递员张宇告知新京报记者，在他地址的站点，假如客户由于快件丢掉的事向公司投诉，公司就会罚快递员的钱，假如客户对处理成果不满意进行二次投诉，公司还会持续进步罚款的额度。“所以假如呈现快件丢掉而且的确找不到的状况，咱们就会尽量和客户私了补偿处理。尽量不通过公司那儿。”
素日里丢件最首要的原因，张宇说，一方面或许是快递员太着急送的太快送错，另一方面或许是快件被人拿错了，遇到快件丢掉的状况，快递员会先去找，“一般八九成都能找到”。
张宇表明，“我这边比较有经历了状况还比较好，一年内的赔款能够控制在五百块钱之内，像咱们站点其它人尤其是一些新人，派送快件时或许直接放在他人家门口或许门卫那里，连告知也不告知，那就赔得多了。”张宇说。
难点：
依照规则送快递为何这么难？
不少顾客关于快递员在不好自己交流的状况下，直接把快件放在小区快递柜颇有微词。
由于快件真实太多，张宇以为快递柜也是为了进步派送功率，别的，他每送一单的酬劳是1块2毛钱左右，每个快件放进快递柜，也都要从快递员手中扣掉2毛到5毛钱。刘林则对一些真实不愿意放快递柜的客户做特别符号，在配送时持续给他送到指定地址。
