中新网1月21日电 据国家邮政局网站音讯，21日，国家邮政局发布2021年快递服务满意度和时限按时率，数据闪现：2021年，快递服务全体满意度得分为76.8分，其间，大众满意度得分为83.7分，时限测验满意度得分为69.9分。
1月21日，国家邮政局举办2022年第一季度例行新闻发布会，通报2021年快递服务满意度查询和时限按时率测验成果。国家邮政局市场监管司副司长边作栋表明，2021年快递服务全程时限水平比2020年有较大进步，乡村区域快递服务满意度得分上升，“快递进村”成效持续闪现。
快递服务满意度查询闪现，2021年，快递服务全体满意度得分为76.8分，其间，大众满意度得分为83.7分，时限测验满意度得分为69.9分。大众满意度得分家前15位的城市是：太原、芜湖、宝鸡、长春、银川、武汉、漯河、无锡、临沂、合肥、南宁、哈尔滨、大连、台州、郑州。全体满意度和大众满意度得分家前5位的快递服务品牌是：顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递。
在触及点评的24项三级目标中，得分较高的目标是：网络下单、快递员下单、发票服务、物流信息及时准确性、揽收员服务。得分上升幅度较大的目标是：投诉处理、网络下单、问题件处理、送达规划感知、损失赔偿、费用揭露通明、全程信息推送。2021年，网络下单潜力进一步开释，用户对费用揭露通明的满意度有所进步，企业智能客服和线上服务逐步获得用户认可，快件信息全程推送愈加完善。
从服务区域看，乡村区域快递服务站下单服务、投递服务满意度得分均持续上升，“快递进村”成效持续闪现。边作栋表明，自“快递进村”工程施行以来，进村作业获得显着成效，进村份额较2020年有大幅度进步。苏浙沪等地根本完结“村村通快递”，山西、山东、安徽等地获得了严重的方针打破。在东中部省份乡村区域，快递企业经过驻村设点、协作投递等方法，进步“快递进村”服务水平；在西部乡村区域，推动快递企业凭借各类资源，进一步延伸乡村快递服务网络。2022年，国家邮政局将进一步加大“快递进村”工程推动力度，推动东部区域持续进步快递服务质效，安排中西部省份疏通快递服务通道，整合资源，分类推动，保证完结既定目标使命，更好满意乡村大众寄递需求。
全国要点区域快递服务时限按时率测验成果闪现，2021年，全国要点区域快递服务全程时限为57.08小时，同比缩短1.15小时。72小时按时率为77.94%，同比进步0.83个百分点。从月度状况看，除8月、10月和11月时限有必定延伸外，其他月份同比均有改进。全体来看，在阅历2020年新冠疫情冲击后，2021年时限水平得到有用康复。
在全程时限方面，顺丰的时限在48小时以内；时限在48-60小时之间(含48小时)的品牌包含京东快递、中通快递、邮政EMS、韵达速递、圆通速递。在72小时按时率方面，顺丰的按时率在90%以上；按时率在80%-90%之间(含80%)的品牌为京东快递、中通快递。
边作栋指出，比较于2020年，2021年快递服务时限水平呈上升态势，全国要点区域快递服务全程时限和72小时按时率均有进步，尤其是48小时按时率到达66.64%，比2020年进步了3.86个百分点，进步作用显着。这首要得益三个方面的改变：一是快递新年“不打烊”的利好。2021年，许多快递小哥呼应国家“就地春节”召唤，节后职业快速复工，由此带动一季度时效水平显着高于2020年。二是干线运送水平的进步，企业加大投入，经过优化运送线路、削减中转频次、扩展自有干线车辆规划、添加全货运飞机数量等多种办法，有用紧缩了干线运送时长，缩短了运送时限。三是结尾投递方法的影响。结尾一起配送方法广泛运用，不只节省了本钱，更进一步进步了投递功率；一起，快递服务站、智能快件箱等在结尾的运用份额不断进步，也在必定程度上紧缩了投递时限。
据介绍，此次查询和测验由国家邮政局安排第三方组织进行，选取2020年国内快递业务量排名居前且表现首要市场份额的10家全网型快递服务品牌(邮政EMS、顺丰、中通、圆通、韵达、申通、百世、京东、德邦和极兔)，查询规划掩盖50个城市，包含悉数省会城市、直辖市和19个快递业务量较大的要点城市，城市规划与2020年保持一致。满意度查询选用在线查询方法，由2021年运用过快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度点评，共获得有用样本4.8万个。时限测验选用系统抽样测验方法，测验的业务规划为异地快件，共获得有用样本约800万个。
