国家邮政局:2021年快递服务大众满意度得分为83.7分

中新网1月21日电 据国家邮政局网站音讯,21日,国家邮政局发布2021年快递服务满意度和时限按时率,数据闪现:2021年,快递服务全体满意度得分为76.8分,其间,大众满意度得分为83.7分,时限测验满意度得分为69.9分。

1月21日,国家邮政局举办2022年第一季度例行新闻发布会,通报2021年快递服务满意度查询和时限按时率测验成果。国家邮政局市场监管司副司长边作栋表明,2021年快递服务全程时限水平比2020年有较大进步,乡村区域快递服务满意度得分上升,“快递进村”成效持续闪现。

快递服务满意度查询闪现,2021年,快递服务全体满意度得分为76.8分,其间,大众满意度得分为83.7分,时限测验满意度得分为69.9分。大众满意度得分家前15位的城市是:太原、芜湖、宝鸡、长春、银川、武汉、漯河、无锡、临沂、合肥、南宁、哈尔滨、大连、台州、郑州。全体满意度和大众满意度得分家前5位的快递服务品牌是:顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递。

在触及点评的24项三级目标中,得分较高的目标是:网络下单、快递员下单、发票服务、物流信息及时准确性、揽收员服务。得分上升幅度较大的目标是:投诉处理、网络下单、问题件处理、送达规划感知、损失赔偿、费用揭露通明、全程信息推送。2021年,网络下单潜力进一步开释,用户对费用揭露通明的满意度有所进步,企业智能客服和线上服务逐步获得用户认可,快件信息全程推送愈加完善。

从服务区域看,乡村区域快递服务站下单服务、投递服务满意度得分均持续上升,“快递进村”成效持续闪现。边作栋表明,自“快递进村”工程施行以来,进村作业获得显着成效,进村份额较2020年有大幅度进步。苏浙沪等地根本完结“村村通快递”,山西、山东、安徽等地获得了严重的方针打破。在东中部省份乡村区域,快递企业经过驻村设点、协作投递等方法,进步“快递进村”服务水平;在西部乡村区域,推动快递企业凭借各类资源,进一步延伸乡村快递服务网络。2022年,国家邮政局将进一步加大“快递进村”工程推动力度,推动东部区域持续进步快递服务质效,安排中西部省份疏通快递服务通道,整合资源,分类推动,保证完结既定目标使命,更好满意乡村大众寄递需求。

全国要点区域快递服务时限按时率测验成果闪现,2021年,全国要点区域快递服务全程时限为57.08小时,同比缩短1.15小时。72小时按时率为77.94%,同比进步0.83个百分点。从月度状况看,除8月、10月和11月时限有必定延伸外,其他月份同比均有改进。全体来看,在阅历2020年新冠疫情冲击后,2021年时限水平得到有用康复。

在全程时限方面,顺丰的时限在48小时以内;时限在48-60小时之间(含48小时)的品牌包含京东快递、中通快递、邮政EMS、韵达速递、圆通速递。在72小时按时率方面,顺丰的按时率在90%以上;按时率在80%-90%之间(含80%)的品牌为京东快递、中通快递。

边作栋指出,比较于2020年,2021年快递服务时限水平呈上升态势,全国要点区域快递服务全程时限和72小时按时率均有进步,尤其是48小时按时率到达66.64%,比2020年进步了3.86个百分点,进步作用显着。这首要得益三个方面的改变:一是快递新年“不打烊”的利好。2021年,许多快递小哥呼应国家“就地春节”召唤,节后职业快速复工,由此带动一季度时效水平显着高于2020年。二是干线运送水平的进步,企业加大投入,经过优化运送线路、削减中转频次、扩展自有干线车辆规划、添加全货运飞机数量等多种办法,有用紧缩了干线运送时长,缩短了运送时限。三是结尾投递方法的影响。结尾一起配送方法广泛运用,不只节省了本钱,更进一步进步了投递功率;一起,快递服务站、智能快件箱等在结尾的运用份额不断进步,也在必定程度上紧缩了投递时限。

据介绍,此次查询和测验由国家邮政局安排第三方组织进行,选取2020年国内快递业务量排名居前且表现首要市场份额的10家全网型快递服务品牌(邮政EMS、顺丰、中通、圆通、韵达、申通、百世、京东、德邦和极兔),查询规划掩盖50个城市,包含悉数省会城市、直辖市和19个快递业务量较大的要点城市,城市规划与2020年保持一致。满意度查询选用在线查询方法,由2021年运用过快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度点评,共获得有用样本4.8万个。时限测验选用系统抽样测验方法,测验的业务规划为异地快件,共获得有用样本约800万个。

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