3月11日，山东济南的李蒙接到一个自称淘宝客服的来电，问她是不是在某淘宝店买了一身衣服：“一件上衣是衬衣泡泡袖，下装是西装裤”——完全符合李蒙的购物信息。
随后，该人员称这一批衣服甲醛超标，工厂需要召回，需李蒙配合他在系统上操作进行退款。
得知李蒙的支付宝账号后，随即有一个自称支付宝退款中心的经理加李蒙为支付宝好友，并给她发了一个淘宝链接，她在该链接上输入了身份证号、银行卡号、支付密码等信息，随后便发现银行卡中的资金被接连转出，不到十分钟，李蒙银行卡上的71561元已被转移到某基金网站上。
对此，菜鸟网络CTO王文彬在接受界面新闻记者采访时表示，这种信息的泄露源头有三个可能：商家端、快递公司端、isv。
