跨界:当服装范畴开端同享,物流企业面对哪些应战?

5月20日,由我国物流与供应链联盟主办的《势不行挡:2017同享经济趋势下的物流新生态峰会》在京成功举行,一批来自全国的新思维物流企业老总参与本次峰会。本次会议的重要嘉宾有熊猫新能源COO刘忻、国美安迅物流集团总裁张昀、唯智信息副总裁雒成、运满满副总裁徐强、汉森供应链总裁黄刚、日日顺车小微渠道总经理袁舰、云鸟科技CFO信苹、多啦衣梦COO毛雯、汉森商学院担任人陈鹤天等。

本次会议以物流职业的同享经济趋势为布景,与会嘉宾分别从物流同享的风口、同享经济下的物流办法玩法与痛点、同享经济下的供应链交给立异、同享经济趋势下的物流革新、物流职业同享化背面的新能源轿车立异、服装同享办法下的物流革新、高效物流生态圈的打造以及职业新物种等多个视点进行解读。

多啦衣梦COO毛雯以服装同享办法下的物流革新为同享论题,其表明:

➊服装同享难点:非标品

➋商场潜力:女人服饰移动电商消费集体1.4亿

➌大数据下用户画像:85后、一二三线城市、初入职场OL、年青辣妈等

➍哆啦衣梦:商家入驻办法,商场散布31个省,打造租借版唯品会

➎物流应战:快捷性与时效性、无缝对接与定制化需求,极高频需求

以下为其讲演速记(有删减):

咱们其实刚刚踏入这个范畴,咱们是同享经济下物流的需求方,我今日是带着问题来的,期望可以引出更多深化的评论。方才陈鹤天先生讲的这些东西我特别有感受,假如没有好的物流系统的支撑,咱们做的这件事根本便是一个空想,所以今日我带着咱们自己办法的考虑,也给咱们同享一下咱们究竟是做什么的,我信赖或许不是在座的每一位都实在的了解多啦衣梦。

一、 服装同享年代的降临

首要介绍下多啦衣梦姓名的因由,咱们一听像哆啦A梦,的确是取了这么一个音近的意思,咱们要处理的便是女人关于时装的寻求,咱们也期望咱们是她身边的这个机器猫类型的人物,给她供应许多多的夸姣的衣服的挑选。

咱们处理的问题便是,女人穿衣多样性,所以咱们叫做抱“断舍离、离别买买买”,详细的服务的承载是靠几个方面:

榜首,咱们给客户供应无限换穿的概念,现在咱们渠道的服装样式保有量大约30000个款。

第二,方才现已说到了,租借最大的问题是安全问题,所以咱们从榜首天开端做,就供应了五星洗护自建洗刷的仓储中心,把这个事儿处理在根底层面。

其实实在的安全问题不是服装自身,不是细菌、病毒这些问题,而是心里的安全问题,这个其实也需求深化的评论或许磨合、教育。

其他想说两个点,咱们可以看到咱们供应的往复包邮、24小时发货,这两个都是跟在座的各位长辈休戚相关,没有你们勤劳的耕耘和咱们互联网物流系统的树立,这根本便是一个不或许的工作。

其时也有人说,为什么这两年有这么多人做这件事?为什么咱们在这个时刻做这件事?其实也是几大根底的树立。榜首,咱们的互联网的付出系统。第二,咱们的移动互联网自身。第三,物流系统的完好的树立。这些都是柱石,才有了实在后边的同享经济,咱们也叫同享经济,假如没有这些的衔接,这件事是一个不或许承载的工作,所以咱们很感谢马云带来的我国电商的沉积,不然我不能幻想咱们现在在这个时刻可以推出这个项目。

二、三个关键词

方才咱们关于同享布景现已讲了许多,咱们想讲一对这件事的时髦的布景:

(一)消费晋级

这两年还有一个热词:消费晋级,假如没有根底性必定的经济条件,你是没有消费晋级的认识或许需求,现在女人对服装的消费晋级的动力、心里的巴望是十分激烈的,女生会觉得衣橱里永久少一个衣服,今日要参与这个活动穿什么?明日我的生日宴穿什么?每天都在想?是不是真的没有?其实仅仅由于它关于服装的三分钟热度。乃至有那么多女人买了衣服连吊牌都没拆。所以咱们看到了需求。

(二)搁置

方才讲到搁置资源是同享的要素,假如其时咱们还在方案经济年代买衣服还要布票,谈何同享?有这一件衣服穿就很不错了,可是咱们现在是什么状况?咱们每年大约2600万吨旧衣服没有办法被处置,乃至于它从出产就没有离开过供应的仓。咱们跟多个大型服装公司触摸下来,和咱们对他们库存量每年发生的剩下库存的了解,这件事现已是现实,咱们怎样才干撬动这个问题和处理这问题,我信赖一切的传统的服装企业老板也都在想这个事,所以方才我听到张总也讲按需分配,这些都是咱们期望靠同享经济可以处理的问题。

(三)同享

衣食住行的同享咱们可以幻想,衣食真是才刚刚开端,为什么衣来的比较晚,乃至都在想风口仍是坑。这点我不敢做谈论,可是咱们期望是前驱者,咱们也觉得这件事是可以做的。

衣的同享比较难由于衣服对错规范品,其实你的出行也好怎样样也好,你是一个规范的发生物,并且服装是一个资源的,可是资源的耗费许多时分很难量化和规范化,也给咱们这个事带来了必定的困扰和难度,可是在实在了解了用户,了解他们运用这个服务之后,带来日子的改动和实在的晋级之后,咱们觉得这件事继续做下去和深度发掘价值是十分十分显着的。

我讲到这儿或许咱们会考虑,我信赖在座的有女人或许你们没有开端,或许还没有测验到这个,所以咱们都会猎奇,这是一群什么样的人?他们为什么做这件事儿?她们想处理什么问题?在这儿我有必要要回到初衷,尽管我现已着重许多遍,咱们其实处理的是她穿衣多样性的痛点或许需求,咱们并不是实在为了租衣服来做这件事,假如我是为了把衣服租出去,我随便在大街上问一个女人你想租衣服吗?我估量或许没有人说对。

可是假如我换一个视点问她,你花少数的钱可以每天换着穿,乃至早上到晚上可以换三身衣服每天这样不重样,你想不想测验?绝大多数女人都会停一下,她或许会考虑这件事可不行行,可是当你实在回答疑点的时分,咱们做过屡次调研,这个成果都是十分十分振奋人心,大约有60%左右都是清晰说“我乐意测验。”他不必定说我真的马上需求,可是她会觉得我十分十分猎奇,或许十分十分想体会。

三、 关于服装同享的一个事例

多啦衣梦树立到现在差不多一年半的时刻,咱们一开端的总部在成都,现在的中心的洗刷仓储仓还在成都,本年总部年头新年往后搬到了杭州,所以我这张图的辐射,我想或许有两个问题,由于咱们会了解咱们有两个仓,可是这是咱们期望做到,实践咱们以会员开展的视点,现在用户规划最大是四川和浙江省,这个跟咱们运营的中心在什么当地有影响的,可是这个掩盖度不是咱们预期,乃至不是咱们等待的,为什么这么说?咱们都清楚本钱问题,假如能操控用户,就在一个很会集的区域开展,我的本钱是可控的。可是互联网经济下,咱们有用户引荐奖赏,所以这个开展在短期之内咱们看到需求很涣散并且很旺盛。

上一年夏天六七八三个月,咱们做了免押,咱们清楚租借会有一个押金的本钱,可是无形着中进步的门槛,所以上一年六七八引荐了免押的夏日,成果导致爆增,便是每个月的会员人数翻番,这个对咱们来说是优势是优点,可是也是压力,由于你是一个重线下的东西,重线下的表现,包含从服装的供应,到发货的人力,再到整个的物流的系统,所今后来咱们一向企图想平衡我的开展和自己的运营才干,由于方才几个老总都说,这个事自身不难,可是难的都是运营。

我想说的是用户价值是在的,可是咱们怎样可以做的更好?可以实在的把这个事做成可继续开展的视点?咱们在想咱们商场的空间有多大?这是许多人关怀的问题,咱们也在不断的验证和评论的问题。

这是现在移动电商女人的消费的集体的数据2.5亿。女人的服饰移动电商数据大约在1.4亿。其他其间这儿面有6700万女人叫做深度服饰网购集体,什么意思?她根本不去百货公司逛的,只在天猫、淘宝、唯品会、京东等等这些电商集体,她们养的习气便是能承受退货,能承受不合适。由于你假如脱离了线下的试穿的体会,咱们可以清楚,其实服装退货的份额十分高,那么她们是被教育的很好的女人,她能承受网上的靠图片挑选衣服,乃至她们诲人不倦的做退货的胶葛,其实这部分女人或许是咱们想榜首时刻想转化或许触摸的,咱们做保存估量这儿面咱们能浸透多少,也便是说商场的天花板究竟多高。

其他一个数据监测显现,咱们上一年服装电商的交易量大约4.7万亿,比方才咱们物流的数据看上去小,可是这儿面有多少传统的服装可以转化为租的办法,这个十分有意思,我现在首要担任服装供应这块,我跟许多企业的老总聊,他们说其实咱们不是很介怀换一种办法,可是咱们榜首需求规划,第二要看得到的趋势。他们问咱们终究想做成什么?咱们其实终究期望想做一个租借版的唯品会。由于我以为咱们有渠道的特点的。

(一)大数据下的用户剖析

现在的中心用户很年青,85后占到70%以上,这个份额是飞速的增加。几个中心的特征,都是十分忠实的用户:初入职场的白领、年青的辣妈、网络剁手党。或许白领的月收入真的不足以让她买买买可以换着穿,可是她用这种办法可以敏捷得到穿衣档次的提高等等。年青的辣妈或许是首要的她首要的精力在宝宝身上,有了这种全站式的穿衣服务,由于咱们供应往复包邮,乃至离别了洗衣等等,这个对她的招引是显而易见的。

其他,咱们做了一年半的时刻,咱们不敢说在这个范畴里现已怎样样的位置,是不是最大,是不是榜首,其实我觉得这个不重要,由于这个范畴是刚刚鼓起,咱们有竞品,咱们乃至看到许多的竞品在不到一年的时刻里相继离开了,有新的如漫山遍野一般地诞生,我觉得由于这个范畴的确很新,有许多坑,咱们也趟了一些,也觉得自己后边或许有许多的改动,说到这块为什么?由于咱们从开端做到现在,咱们的办法关于用户她们感知不到,可是实践咱们内部发生了许多办法的改动。

(二)入驻式办法

最开端咱们相当于B2C,咱们把服装买进来租给她,某种程度上这便是租借,这便是一种同享,咱们是最大的供应者。咱们不确认这个商场天花板有多高的状况下,咱们要对供货商担任任,咱们把货全买过来,衣服是咱们的,咱们作为运用方租给用户,可是咱们发现这个需求极旺盛。用户能沉积下来之后,咱们觉得这个事假如能作大,有必要往渠道化走,不或许一向去买,首要资金的占有量是咱们撑不起。第二,样式的复杂度丰厚度,既然是多样性的公司,最终必定靠样式招引人制胜,所以咱们后来就敏捷改动入住式。

咱们许多的服装一切权不是咱们的,一切权是服装供货商,他们的结算以租借来结算,实在运用多少给他多少钱,可是只要很好的活跃度,很好的租借的数据,很好的动销,这些供货商才敢用这种办法跟我协作,在前期咱们会供应预付等等,现在磨合了这么长时刻,现已筛选下来或许留存下面一些好的商家,咱们连预付都不需求,由于这之间可以树立信赖的。这一块现在也是咱们急速开展的进程,所以现在就变成了B2B2C。

其实方才有人说个人搁置怎样办?由于咱们做这件事的时分,我身边许多女人说你把我的衣服也拿去同享一下,我十分想做这件事,可是这个就涉及到物流的问题, 同享之本钱过高,这个人给到这个人的,比我直接供应要更困难。有或许很短的时刻下咱们的同享物流真的能提高,这个事就不是愿望,其实咱们测验给,C2C也测验过,同享本钱的确更高一些,首要这些衣服还要拍照,谁来拍照?咱们来拍?用户拍?不或许吧,用户自己传上拍一个大头照,我估量这个衣服动租的状况不会那么好。所以有许多许多的细节问题,坑坑坎坎要算。当同享本钱高于物品价值过多的时分,它还有没有被同享的价值?所以这些都是很中心的关键问题。

四、服装同享背面的新物流特征

方才铺垫了许多,我讲一下细节面对的物流的问题。咱们看到咱们的中心办法跟物流脱不开的,咱们现已面对十分十分大的问题。

同享穿衣服自身便是严峻依靠物流,这个依靠的程度跟咱们讲一下,咱们相当于不再卖服装了,咱们卖的不是产品,咱们卖的是服务,在服务的概念里你的时效性是十分十分重要的,咱们现在现在客诉三分之一都是关于物流的,我给咱们说一下,咱们协作过的几个物流方,肯定不是针对或许批判的意思,由于咱们挑选了他们都现已是信赖他们可以供应优质的服务,可是用户是挑剔的。

榜首,快捷性

比方咱们现在协作的顺丰,咱们现在还有德邦、百世汇通、中通等等。可是这些是什么状况?不是说用户那么挑剔不行理喻,可是由于他换了一种办法,他买的是时刻,他在我这儿买的是时刻所以会特别挑剔,假如是淘宝购物,他或许觉得算了吧,晚到一天三天也没所谓,由于买的是产品,可是在这儿我成为你的会员,我是一个包月的体会,或许是一个包年的体会,晚到一天你便是在糟蹋我的钱,所以用户变得很挑剔。

第二,时效性

由于你说我可以衣来伸手,可是你扔在小区门口,不能送到家,各种的胶葛都是针对咱们,不会说你们的协作方怎样怎样样,然后咱们一向在企图处理这个问题,并且原本这件事的教育门槛或许心思转化就比购物强一点,成果他曩昔今后或许咱们追寻说,你没有再续费原因是什么?原因是由于物流太费事了,的确有这个问题,可是会有服装的问题,会有样式的问题这样那样的问题,可是看到这个的确是十分高的一个大的投诉的区域。

第三,无缝对接

咱们现在需求的服务都是要定制化,便是物流供应方给咱们定制,什么意思?便是一开端做这件事的时分就期望咱们用户下单之后尽管是无限换穿,可是咱们每次下单保持在三件以内,那她三件就会换三件,那这个时分用户的视点都是期望拿一个新的三件给我,旧的三件拿回去。咱们有一个竞品在北京,他们是可以这么做到的地,可是只限于北京,出了北京也没有办法,由于这么多都是加盟,他有各式各样的训练,便是没有办法到位。

最终咱们由于做不到无缝对接,所以最终咱们给用户,只能用现在的一个小的匹配办法在APP做了API的接口,你就在APP预定他取,咱们这个可以做得到,可是必定是取了今后咱们才干发新的订单,咱们收的许多许多反应便是送和收不是一个人,或许送和收不是一个系统,不能一次完结两个动作。

我真的物流界的新手,或许不太了解这个系统,不明白为什么这个事做不到,我本来在美国日子十年,历来都是有一个包裹给我送,我趁便说我这还有俩其他你给我拿走吧,也不需求预定,扫一下就清楚,可是好像在这个范畴内,咱们现在来讲找不到合理的处理办法,乃至自己软件的对接也有这样那样的问题,比方时刻,用户约了今后又要撤销,所以我也觉得咱们给咱们的物流协作伙伴也是一天到晚制作新的问题新的费事,可是他们一向在尽力处理,由于没有见过这种事,曾经没有这种需求方。

第四,极高频的物流需求

可以幻想传统的电商一件衣服阅历几回周转,或许一件衣服到用户终端买回来,顶多有一个交还,咱们假如用同享的办法,大约每个用户均匀每周都是1.2次左右的往复,收一个发一个,他每一件衣服整个生命周期阅历超越30次,并且我的仓储和洗刷是一体的,假如再分隔,我就不知道它要周转多少次,这个进程下怎样操控本钱?怎样合理的高效的运作?其实是咱们每天都在考虑,也期望可以得到处理的一个办法。

五、什么东西是一个渠道?

咱们回归到:什么东西是一个渠道?或许说做这个事为什么敢称是一个渠道?给咱们说一下咱们以为的几点考虑,契合渠道是什么?

首要,有规划

一个小众的事称不上渠道。

第二,是不是刚需?

我信赖穿衣服这件事肯定是刚需,可是租和同享是不是刚需?咱们没那么确认,可是咱们现在看到十分十分多的正面反应,给了咱们十分十分多的决心,至少咱们信赖,有一部分的消费晋级,或许对穿衣场景需求十分高的女人,对她们来说便是刚需。

第三,离散性

在互联网经济系统下你是操控不了的。我也期望就在这个屋里就开展开展用户,我也期望就扩展在这一个区域,可是不行,它这个东西或许延伸到你看不到或许想不到的当地去。当然我可以说这个区域不敞开,这个范畴让它永久等着或许排队,可是这个不契合咱们现在做的互联网的同享的精力。这个离散谁来买单?现在来讲咱们肯定是付了高额的本钱送到某些区域。上一年冬季我看到过,咱们冬季的时分有些订单,羽绒服大衣这种,单成或许大约四五十块钱,或许到新疆之类的,这个其实是不行继续,只要靠高频或许靠规划才干把这些这处理。

第四,高频的问题

这个频次太高了,这一件衣服不断的在路上,咱们跟着这个渠道的规划化的发生,会发生十分强的物流需求。

第五,安稳性

咱们这种办法是可以供应一个相对安稳的需求,由于用户进来首要是包月包年,至少我可以猜测她一个月的行为,她有或许有几回需求,或许她续了季费,那我大约知道这三个月之内的需求,咱们也期望供应一个十分好的持久的物流需求。所以咱们抱着寻觅协作伙伴的视点,其他期望找到更合理的物流处理方案的视点来到这个会场。

咱们现在要做的便是要铲除一个一个的妨碍,物流其实是其间一个十分大的妨碍。我的同享到这儿,期望后边有更多的火花可以擦出,谢谢。

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