一、规范编号及规范称号
GB/T 39664-2020 《电子商务冷链物流配送服务办理规范》
二、规范拟定布景
电子商务冷链物流展开前景巨大。一方面，政府高度重视，《关于加速展开冷链物流保证食物安全促进消费晋级的定见》（国办发〔2017〕29号）提出推进冷链物流职业健康展开，保证生鲜农产品和食物消费安全。《电子商务十三五展开规划》中提出“逐步完善电子商务物流规范系统，加强要点规范制修订作业，进一步提高电子商务物流服务水平”。《国务院关于活跃推进“互联网+”举动的辅导定见》中指出，鼓舞展开社区自提柜、冷链储藏柜等新式社区化配送形式，完善冷链仓储建造等关键问题。另一方面，居民消费需求火急，跟着我国经济快速展开和居民消费水平的不断提高，人们关于冷链产品的需求量日益增加，一起对其质量和安全的要求也越来越高。2019年我国生鲜电商买卖规划达3225亿元，较2018年1950亿元，同比增加65.38%，而在本年新冠病毒疫情期间，居民减少了外出购物活动，途径购物更是成为居民消费的首要途径。
但是，目前我国冷链物流配送尚处于起步阶段，特别是针关于最终一公里的操作规范缺少相应的技术辅导，发生在最终一公里的食物安全问题也层出不穷，因为服务不规范、服务水平低下、最终一公里的冷链办理不到位等，导致顾客投诉的事例也比较多，职业界亟需拟定冷链物流配送服务办理规范，以推进冷链物流配送服务规范、快速、稳步展开。
三、规范首要内容
规范规则了电子商务冷链物流配送的基本要求、办理要求、作业流程及要求和评定及改善，适用于电子商务冷链物流配送服务供给方对配送作业服务的办理，不适用于医药冷链物流配送。其间，冷链物流配送服务供给方是指供给冷链配送服务的安排及相关个别，包含第三方冷链物流配送企业、电子商务运营企业界的冷链物流配送部分、从事冷链物流配送服务的个别工商户或个人等。
规范规则了结尾的最终一公里配送要求，以及配送服务的保证要求，包含配送中的设备设备要求、配送人员要求、信息办理要求，以及配送物品的包装要求和温控所用的资料要求等。在作业流程及要求中，规则了配送站暂存、收货和垛码等相关要求，规则了配送前、交给时，以及交代的相关要求，规则了物品拒收后的撤回要求，规范还给出了配送服务供给方的内审办理及改善要求。
四、规范施行含义
生鲜电商被誉为电商职业的最终一片蓝海，因为冷链食物易腐烂蜕变的天然特点，以及电子商务的虚拟性，使得电商的整个供应链具有本身的特殊性，特别是冷链物流环节的时效性和食物安全性。2020年凭借新冠疫情下“宅经济”的兴起，“无触摸配送”形式的大火，给生鲜电商职业迎来一个新的展开机会，各生鲜电商途径迎来了销售额的井喷。规范化的运作是降本增效的有用方法。
本规范的拟定将对电子商务冷链物流配送服务供给方的配送作业及其办理予以规范，为冷链产品的最终一公里冷链物流运送服务供给辅导性的规范，引导企业归纳展开服务，优化安排办理，推进服务点评，提高冷链物流配送企业的服务质量，构建服务质量办理系统，构成“法令执行、系统建造、规范施行”的良性机制，有利于提高职业服务质量监管水平，从技术规范层面和操作规范性供给根底根据。
