在菜鸟裹裹下单寄电脑，到货发现屏幕决裂，修理要花2000多元。未保价，菜鸟裹裹称，特别申请了110元赔付；申通快递称，理赔500元。
8月19日，马女士在菜鸟裹裹下单，经过申通快递给咸阳的弟弟寄电脑。“我是本年2月才买的联想笔记本，5800元。”马女士说，她预定了上门取件，“我第一次寄快递，不知道有啥流程，其时电脑没有包装，我还叮咛快递员打包要细心，打包费我出。然后问快递员还需要其他流程不，他说不需要了。直到出完事才知道保价这回事。”
8月21日，马女士的弟弟收到快递，翻开一看，电脑外观没问题就拿回家了。回家翻开电脑，显示屏大部分决裂，无法运用。
