随同消费水平的进步和网购的蓬勃开展，我国的快递事务出现井喷式开展，汹涌而来的网购需求，助推了国内快递事务量接连5年坚持均匀50%以上的增速，且商场规模自2014年开端稳居世界第一，从2017年第二季度开端，我国开端进入单日快递亿件年代。
在快递事务量继续高速增加的布景下，德邦物流也搭上了快速开展的快车道，到2018年3月，公司网点近10000家，服务网络掩盖全国34个省级行政区 ，全国转运中心总面积超越124万平米。德邦快递一直紧随客户需求而继续立异，坚持自营门店与作业合伙人相结合的网络拓宽形式，树立优选线路，以优化运力本钱，为客户供给快速高效、快捷及时、安全可靠的服务。德邦快递正从世界快递、跨境电商、世界贷代三大方向切入跨境商场，已注册韩国、日本、泰国等多条世界线路，全球职工人数超越12万名。2018年1月16日，德邦快递在上海证券买卖所主板上市买卖。
云问作为以自然语言处理技能等AI技能为中心，环绕“外部客服&营销智能化”与“企业内部运营智能化”场景赋能的人工智能立异企业。云问使用AI技能为德邦物流树立了一整套对内对外智能客服体系，在对外场景中完结价格时效咨询、运单查询等智能应对；在对内场景中供给针对财政和人事的智能问答，全面提高咨询功率，有用开释人工座席资源，下降转人工率，打造了具有德邦特征的企业智能化渠道。
猜你所想 答你想问
面临顾客
云问机器人使用自然语言的解析技能，经过多轮问答所收集到的信息在辨认用户目的后供给最精准答复。
客服小白秒变“金牌出售”
面向客服团队
云问客服机器人还具有多种智能路由战略，支撑指定优先分配、智能路由分配和根底分配，不只能够将全国一致来电分配至不同区域的坐席，而且关于VIP客户，能够优先排队优先招待，或许指定专业客服招待，有用确保了重要客户的服务功率和服务质量。
当客服人员接到用户来电时，来电弹屏功用能够当即显现客户的一切基本信息、订单信息、来往通话记载、服务总结等，客服人员能够马上了解客户的问题和潜在需求，高效为客户供给服务，避免了不同体系的来回切换和手动查找，缩短了呼应呼应时刻。云问机器人智能还供给与顾客会话的引导，辅导客服完结服务。机器人预先将准备好的话术及流程整理成规范场景，当坐席与用户沟通时，由机器人依据对话状况实时进行流程指引、话术提示。而且当客服与顾客沟通时，机器能够依据顾客的描绘，从常识库中检索常识，或许主动填入工单。
在线沟通中云问为德邦物流供给定制表情包，兼容动图、文件、图片、语音、短视频等多种图文格局，让在线沟通更快捷更丰厚。即便关于事务不熟悉的客服人员也能高效操作，客服小白秒变金牌出售。
一部手机揽件派件在线处理
面向快递员
关于快递员来说移动性、时效性要求极高，怎么快速高效处理很多派单信息，赋能快递员呢？
升职加薪的通关宝典
面向一切企业职工
除了对外服务，云问机器人还为德邦物流树立了一整套企业内部智能客服体系，并构成德邦特有企业常识文库，打造了具有德邦特征的企业智能化渠道。
云问为德邦物流量身定制企业智能化渠道将涣散的事务常识整理整合，树立完善的常识体系，构成常识沉积。常识服务于职工、客服团队、驿站门店、快递人员、企业管理者，掩盖全消费场景。揭露同享常识渠道，为整体事务端职工供给互动沟通的空间，完结常识消费晋级。数字化打造训练查核体系，辅佐事务端纵向拓宽，加快人才队伍建造。
云问为职工日常作业供给智能小帮手，随时随地快速获取常识。小帮手可独立运转，也能够嵌入移动作业终端、营销事务体系随用随在，经过语音文字直接输入，依据岗位特点个人兴趣前史问答记载等引荐与岗位相关的常识。
