2月10日，大批淘宝、天猫商家开端复工，但疫情还在持续，阻隔还在进行。
十分时期，十分行动。复工首日，阿里巴巴集团与蚂蚁金服集团发布《阿里巴巴告商家书》，推出六大方面20项特别方法，支撑和鼓舞全国特别是湖北等疫情较重区域的中小企业展开。
阿里巴巴2月10日发布《告商家书》中表明，这个非同小可的新年，让一切人深深体会到安居乐业的宝贵含义。让天下没有难做的生意，是阿里巴巴的任务，“现在便是查验咱们任务坚持的时刻。”
从疫情开端后，阿里巴巴成立了抗击疫情和商家搀扶两个专门小组，现在都在高速有用工作。“不计其数的顾客比任何时候都需求咱们的服务。咱们有必要一起打两场仗。第一场战争是持续防控疫情，第二场战争便是展开经济。”
大批商家10日起开端复工，这份《告商家书》是为了给中小企业打气，“咱们要让经济和商业的机器转起来，让物资出产出来、流转起来，让服务职业另起炉灶，让资金到最需求的企业手里，让健康人经过各种方式，结壮的上岗、上班、上学。”
比较17年前，“科技展开了，社会进步了，这一次咱们的经历和方法更多，咱们能够做的立异、能够开掘的潜力也更多。”
阿里巴巴此次推出的六大行动，是为支撑和鼓舞全国特别是湖北等疫情较重区域的中小企业展开，包含减免渠道商家运营费用、供给免息低息借款、敞开灵敏工作岗位、补助快递物流、供给数字化服务、支撑长途工作等，来协助商家应对暂时的困难，打赢疫情中的经济仗。
为下降中小企业的运营本钱，阿里巴巴将革除一切天猫商家2020年上半年的渠道服务年费，一切淘宝、天猫商家免费运用网店装饰东西“旺铺智能版”。菜鸟对2020年3月31日前新入仓商家减免2个月仓租。全国口碑商户革除产品佣钱至2020年2月29日，武汉口碑商户革除产品佣钱至2020年3月31日。
为缓解中小企业资金压力，蚂蚁金服旗下的网商银行专门为淘宝天猫上注册在湖北的商家拨出总额100亿人民币为期12个月的特别搀扶借款，其间前三个月借款利息全免，后九个月利率打八折；为全国其他区域的淘宝、天猫商家供给为期12个月的、总额为100亿的特别搀扶借款，利率打八折。为缩短商家资金在途时刻，契合条件的商家发货后无需等候顾客承认收货，就能收到由网商银行先行垫支的货款。饿了么口碑将向部分全国连锁餐饮企业供给总额10亿元专项扶持资金，疏解餐企运营本钱压力。
为了让企业待岗职工有活干、有收入，盒马与餐饮、酒店、影院、百货等职业展开跨职业“同享职工”，向企业待岗职工供给盒马工作岗位。这一形式将持续向其他职业延伸。饿了么口碑也推出“蓝海”工作同享渠道，餐饮企业职工可“暂时转岗”，成为外卖配送员或商超便利店职工。
为了让物流转得更快，淘宝、天猫联合菜鸟建立10亿元专项基金，用于补助供应链和物流，针对快递员，供给揽收补助、免费稳妥，免收菜鸟裹裹技能服务费等方法来促进快递网络的康复。对全国范围入仓的防疫产品革除2月份仓租以及上门提货的干线费用。为运营跨境进出口的商家供给保证和补助。
为了让更多中小企业找到数字化展开的途径，阿里巴巴将敞开更多数字化服务产品和才能。全国一切线下商户均零门槛免费入驻淘宝直播、免费运用运营东西。淘宝大学推出多项线上免费课程，在线教导商家运营。菜鸟将敞开才智供应链大脑等数智产品和专属服务。
为了让企业长途工作和办理更高效，钉钉“在家工作”功用免费敞开。阿里云推出为优质开发者供给最高50万元现金鼓励等七项方法。
